“Ваша картка заблокована”: як навчити літніх родичів розпізнавати телефонних шахраїв

Щодня в Україні фіксують сотні випадків телефонного шахрайства, і головною мішенню аферистів залишаються люди старшого покоління. Щоб захистити своїх батьків, бабусь чи дідусів, важливо не просто заборонити їм брати слухавку від незнайомців, а пояснити механіку найпопулярніших схем.

Пенсіонери довірливіші, частіше губляться у стресових ситуаціях і гірше орієнтуються в цифрових технологіях. Зловмисники цим майстерно користуються, виманюючи останні заощадження за допомогою добре відпрацьованих психологічних маніпуляцій. Давайте разом розберемо найпопулярніші схеми аферистів. 

Це класична, але досі найприбутковіша схема аферистів. Літній людині телефонує “співробітник банку” (часто на фоні навіть чути шум офісу) і тривожним голосом повідомляє: “Ваша картка щойно була заблокована через підозрілу транзакцію” або “Хтось намагається зняти ваші гроші в іншому місті”. Головна мета шахрая – викликати паніку та не дати часу на роздуми.

Далі аферист пропонує «врятувати» кошти, перевівши їх на безпечний рахунок, або просить продиктувати дані картки: строк дії, тризначний CVV-код на звороті чи код із SMS-повідомлення. Як тільки пенсіонер називає ці цифри, він втрачає доступ до свого рахунку, а гроші миттєво зникають.

Зловмисники телефонують пізно ввечері або вночі та повідомляють, що син, онук чи інший родич потрапив у ДТП, лікарню або поліцію. Аферисти часто спекулюють на темі військової служби, повідомляючи про вигадані поранення або полон, вимагаючи терміново переказати гроші на “лікування” чи “евакуацію”.

Часто трубку передають нібито самому родичу, який тихо або крізь сльози просить про допомогу, що остаточно збиває літню людину з пантелику. Шахраї вимагають або переказати кошти на невідомий рахунок, або передати готівку кур'єру, який під'їде просто до будинку.

Граючи на скрутному фінансовому становищі, шахраї масово розсилають SMS або телефонують із повідомленням про схвалену фінансову допомогу від міжнародних організацій (ООН, Червоного Хреста) або держави.

Щоб нібито отримати виплату, пенсіонеру пропонують перейти за посиланням у повідомленні та ввести дані своєї банківської картки на фейковому сайті, або продиктувати їх по телефону для “ідентифікації в системі”. Наслідок завжди один – замість зарахування обіцяної допомоги шахраї спустошують рахунок до нуля.

Останнім часом шахраї почали використовувати автоматизовані системи (роботів), щоб приспати пильність. Людині телефонує автовідповідач і приємним, професійним голосом – дуже схожим на справжніх банківських ботів – просить підтвердити якусь дію. Наприклад: “Оцініть якість обслуговування”, “Підтвердіть переказ на тисячу гривень” або “Якщо ви не брали кредит, натисніть 1”.

Навколо цієї схеми існує міф, ніби гроші зникають відразу після натискання кнопки. Насправді від самого факту натискання цифри «1» під час розмови кошти списатися не можуть – технічно це неможливо. Проте це дуже хитра психологічна пастка. Як тільки людина тисне цифру, дзвінок миттєво переводиться на «живого» шахрая – фальшивого оператора.

Оскільки пенсіонер щойно взаємодіяв із нібито офіційним роботом банку, рівень його довіри до наступного співрозмовника значно вищий. Далі починається психологічна обробка: “оператор” каже, що стався збій або шахрайська атака, і для “захисту” рахунку просить продиктувати код із SMS, пароль або дані картки. Саме в цей момент, коли людина власноруч передає секретні дані, і зникають заощадження.

Цей короткий список правил варто роздрукувати великим шрифтом і розмістити там, де він завжди буде перед очима у ваших старших родичів.

ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОЇ БЕЗПЕКИ

1. Банк ніколи не питає паролі.

Справжній працівник банку НІКОЛИ не запитає ваш ПІН-код, тризначний код на звороті картки (CVV) чи код із SMS. Якщо про це питають – це шахрай. 

1. Правило паузи.

Якщо вам повідомили погану новину про родича, скажіть: “Я зараз перетелефоную” і покладіть слухавку. Одразу наберіть цього родича на його відомий вам номер.

1. Жодних переказів незнайомцям.

Ніколи не переказуйте гроші на невідомі рахунки та не віддавайте готівку кур'єрам чи “поліцейським”, які приїхали до вас додому.

1. Офіційна допомога не вимагає даних картки.

Для отримання державних чи міжнародних виплат не потрібно диктувати паролі чи переходити за невідомими посиланнями.

1. Не спілкуйтеся з роботами.

Якщо ви підняли слухавку і чуєте запис автоінформатора, який просить натиснути будь-які цифри для підтвердження або скасування операцій – відразу кладіть слухавку.

КУДИ ДЗВОНИТИ У РАЗІ НЕБЕЗПЕКИ:

• Поліція: 102

• Гаряча лінія вашого банку

• Номер сина/доньки/родича

Авторка: Альона Гавриловська