Услуга тайного покупателя в Украине
Услуга тайного покупателя становится все больше востребованной среди компаний, которым важно отслеживать качество предоставляемых услуг. Для получения максимально достоверной информации при проведении исследования, необходимо обращаться к специалистам своего дела. Одно из главных преимуществ проведения стратегии – полная конфиденциальность и внезапность проверки, что позволяет получить максимально адекватную оценку от независимого эксперта.
Как именно работает стратегия тайного покупателя
Самый главный этап при подготовке маркетинговой компании – подготовка методики проведения самого исследования и тех инструментов, которые будут использоваться при взаимодействии с клиентом. Отдельное внимание также уделяется:
- Этапам проведения интервью;
- Анализу полученных данных;
- Проработке рекомендаций на основе полученных данных.
Для получения максимально достоверных результатов, рекомендуется чтобы оценку и рекомендации прописывал один и тот же специалист.
На что стоит обратить внимание при составлении стратегии тайной оценки
Самое главное правило – одинаковые стандарты качества, которые будут понятны для всех участников схемы – для клиентов, продавцов и самого руководства. Вопросы и получаемые ответы не должны нести двойного подтекста. К проведению оценки качества работы персонала могут подключаться не только специально обученный агент. Главное, чтобы возраст, пол, достаток и образование соответствовали целевой аудитории проверяемой сети.
Важно, чтобы тайный покупатель уже достиг совершеннолетия, в противном случае результаты оценивания не могут быть приняты во внимание. При составлении анкеты для оценки важно оценивать ожидания от реальных покупателей. Проведение опросов среди постоянных покупателей позволят получить оценку текущего положения оценивания и отследить возможные изменения.
Постановка правильных вопросов и графика посещений позволяет отследить выполнение стандартов, которые заданы в той или иной организации. При необходимости данные сверяются не только между точками одной сети, но и с данными конкурентов. Такой подход позволяет определить конкурентоспособность точки и конкретной сети.
Программа посещения mystery shopping – это не обязательно разовая акция. Регулярность проведения проверки гарантирует корректное отображение данных и улучшение качества обслуживания посетителей в дальнейшем.
