Гігант у сфері програмного забезпечення IBM повідомляє, що кожен долар, інвестований в CRM, приносить 5 доларів прибутку, а конверсія завдяки CRM може зрости на 300%. Всі говорять тільки про плюси CRM-систем, і майже ніхто — про проблеми, з якими бізнес стикається при впровадженні цих програм.
Вас цікавить сучасна система управління продажами? Більше про неї ви зможете дізнатися на сайті Бітрікс24.
Навіщо потрібні CRM-системи
CRM — комп'ютерна програма, яка допомагає бізнесу взаємодіяти зі споживачами. Вона не замінить живого менеджера, не продасть продукт одним натисненням кнопки, але допоможе вашим співробітникам провести продаж швидше і ефективніше. Подивимося плюси crm на конкретному прикладі.
Вася хоче купити тур на Кариби. Він знаходить у Вконтакте групу турагентства х і залишає заявку. Таня, менеджер цієї турфірми, працює по-старому: заявки частіше приймає по телефону, а соцмережі перевіряє пару раз на день. В результаті Вася, прочекавши дві години і так і не отримавши відповіді, знову відправляється на пошуки.
Другу заявку він залишає в групі турагентства y. Андрій, менеджер цього агентства, працює в CRM-системі. І як тільки в співтовариство у Вконтакте надійшов запит, CRM прислала повідомлення. Андрій відразу ж проконсультував клієнта прямо через інтерфейс CRM-програми. Пізніше система нагадає менеджеру вислати покупцеві варіанти турів, запросити його на підписання договору. А потім CRM сама буде відправляти Васі sms-повідомлення про статус заявки: бронь підтверджена, візи готові, приходьте за документами.
Як ви думаєте, куди Вася звернеться наступного разу?
Так використання CRM-систем допомагає отримувати лояльних клієнтів і призводить до зростання повторних продажів. Але цим переваги CRM не обмежуються: ростуть і інші показники.
