Обратный вызов может увеличить коэффициент конверсии вашего сайта на десятки или даже сотни процентов. Тем не менее, общая производительность этого инструмента зависит от многих факторов. Сегодня мы сосредоточимся на основах использования этой технологии и избежании распространенных ошибок. А так же разберем, для чего нужен виджет обратный звонок и какие пользы он приносит компании.
Помогает анализировать поведение посетителей сайта
Показывать всплывающее окно вызова всем, кто посещает ваш сайт, не очень хорошая идея. Не все пользователи находятся на одном и том же этапе заказа или просмотра, некоторые из них находятся на этапе, когда предложение разговора может показаться слишком навязчивым, беспокоящим и заставляющим их покинуть сайт.
Определите всех пользователей, которые готовы к сотрудничеству, это хорошая идея для выявления так называемых потенциальных покупателей. Это делается с помощью действий данного человека на веб-сайтах. Вот список действий, которые можно использовать для идентификации вовлеченного пользователя:
- Прокрутка всей страницы - это основной параметр целевых страниц;
- Навигация по нескольким страницам сайта означает, что пользователь не посетил сайт по ошибке;
- Большая продолжительность сеанса показывает, что контент сайта необычен для пользователя;
- Посещение определенной страницы.
Если сумма таких точек взаимодействия достаточно высока, вы можете открыть всплывающее окно с минимальным риском нервозности или препятствий для потенциального клиента. Поэтому очень важно использовать такое решение, которое позволяет регулировать такие параметры.
Не отображать всплывающую форму слишком быстро
Даже если поведение пользователя полностью проанализировано и показывает, что человек может попасть в многообещающую категорию потенциальных клиентов, не спешите с формой обратной связи. Статистика показывает, что лучше дать пользователю несколько минут, прежде чем предложить обратный звонок. Это относится к компаниям, которые не предоставляют срочные услуги, такие как такси, когда вам нужен немедленный контакт. Если вы управляете другим бизнесом и предлагаете услуги, которые требуют больше времени для понимания и анализа, то показ формы будет слишком быстро прерывать пользователя и расстраивать его.
Чем раньше вы перезвоните, тем выше ваши шансы на завершение транзакции
Ваше время ответа на обратный вызов может увеличить продолжительность вашего звонка на 128%! Чем дольше потенциальный клиент должен ждать, тем больше шансов потерять клиента. Если вы перезвоните клиенту через пять минут, вероятность разговора о продажах упадет на 42% по сравнению с одной или двумя минутами обратного вызова.
Более того, хотя частота ответов на обратные вызовы, сделанные в течение 5-10 секунд, составляет 91%, на звонки, сделанные в течение 2-5 временных интервалов, доля ответов не превышает 83%. Чем дольше клиент должен ждать, тем хуже будет конверсия. Это основа.
