Технологии, поддерживающие управление взаимоотношениями с клиентами (такие как, системы CRM), все больше ценятся украинскими и иностранными предпринимателями. Откуда эта популярность? ы подготовили список наиболее важных преимуществ разработки CRM систем от  AVADA MEDIA  и их реализации.

Улучшение процесса обслуживания клиентов

IT-система CRM позволяет собирать большие объемы информации о клиентах, которые затем можно использовать для создания персонализированных маркетинговых коммуникаций. Ошибка многих компаний заключается в отсутствии интереса к клиенту после этапа продаж. На основании данных, содержащихся в CRM, о текущих и прошлых приобретенных услугах, сотрудники могут предлагать заказчику дополнительные решения и поддерживать с ним постоянный контакт, выражая тем самым интерес к его потребностям.

Решения класса CRM также помогают улучшить сам процесс обслуживания клиентов. Интеграция всех данных подрядчика в одном месте экономит время сотрудников и облегчает передачу информации между членами команды. Например, в случае отсутствия лица, ответственного за обслуживание конкретного клиента, другой специалист сможет заменить его без длительной процедуры внедрения, поскольку подавляющее большинство необходимой информации будет найдено в системе CRM.

Исключение дублирования действий, направленных на клиентов

Дублирование действий, направленных на приобретение новых контактов или заключение контракта, является серьезной проблемой для компаний с обширными коммерческими отделами. Система CRM оснащенная функцией регистрации новых контрагентов и транзакций, устраняет этот риск. В этом случае мы можем говорить о преимуществах как с точки зрения компании, так и клиента.

Инвестиции в разработку CRM приводят к повышению эффективности сотрудников, которым будут напоминать о предстоящих задачах или назначении встречи с клиентом. Система также сообщит вам, что клиент уже получил предложение, и вы должны ожидать получения трафика с его стороны.

Однако, с точки зрения клиента, система CRM защищает его от нежелательных маркетинговых и торговых операций, выполняемых последующими сотрудниками отдела продаж.

Более легкое внедрение новых сотрудников

Когда компания использует CRM-систему, кадровые перестановки больше не подвергаются такому высокому риску, и можно внедрить нового сотрудника практически без потери ответственности. Работодателю не нужно бояться, что с уходом данного сотрудника он потеряет доступ к определенной информации, обусловливая плодотворное сотрудничество с клиентом.

AVADA MEDIA является лидером внедрения CRM систем для бизнеса на украинском рынке. Специалисты компании занимаются разработкой собственных систем взаимоотношений с клиентами.

Статья подготовлена -  https://avada-media.ua/.