ККарта міста ДДовідкова ВВеб-камери міста Чернівці

Як працювати з негативними відгуками в Інтернеті

Незалежно від того, наскільки добрими є ваші наміри та, незважаючи на всі зусилля, ви не можете зробити всіх щасливими. Кожен бізнес, великий і малий, мав справу з негативними відгуками. Ніхто не хоче поганої оцінки, ніхто особливо не любить погану оцінку, представлену на публіку. Тим не менше, поганий відгук представляє унікальну можливість не тільки покращити ваші послуги, але й зміцнити уявлення громадськості про вас та ваш бренд. Ось що потрібно зробити, якщо негативний відгук заважає вашому бізнесу.

Важливість онлайн-відгуків

Відгуки надзвичайно важливі для бізнесу. Сьогодні все на виду. Клієнти покладаються на відгуки інших людей, щоб з’ясувати, з якими компаніями чи брендами вони хочуть взаємодіяти. Чому відгуки в Інтернеті так важливі?

Персональна рекомендація - за оцінками опитування, більше 80% споживачів в Інтернеті прирівнюють відгуки до особистих рекомендацій і зазнають значного впливу від них.
Надійність - споживачі розглядають відгуки як такі, що заслуговують на довіру, оскільки на них не впливає бізнес, але вони походять від людей, які мають з ними безпосередній досвід.
Цифровий маркетинг - відгуки є важливим драйвером SEO. Вони покращують довіру до вас від пошукової системи. Насправді, чим більше у вас якісних (тобто довгих та детальних) відгуків, тим надійнішим для користувача буде сайт. Замовити просування сайту можна за посиланням.
Залучення - відгуки дають компаніям можливість взаємодіяти зі своїми клієнтами, що допомагає формувати лояльність та довіру.

Негативні відгуки важливі для розвитку бізнесу

Вас не здивує, що більшість підприємств намагаються з усіх сил отримувати якомога більше позитивних відгуків. Також не важко уявити, чому бізнес намагається отримати якомога менше негативних. Однак негативні відгуки настільки ж важливі, як і хороші, якщо не більше.

Перевірка реальності. Погані відгуки розповідають власникам підприємств про збої та слабкі місця в роботі фірми. Вони також дають вам уявлення про те, як клієнти бачать ваш бізнес. Це може допомогти вам створити кращі продукти або запропонувати кращі послуги.
Розуміння клієнта. З негативними відгуками ви отримуєте розуміння того, хто ваші клієнти, що їх цікавить, що і чого їм потрібно. Це може допомогти, наприклад, у вашій стратегії розвитку.
Управління репутацією. Нарешті, і, можливо, найголовніше, негативні відгуки допомагають керувати своєю репутацією в Інтернеті. Грамотно написана, щира, ввічлива, тактовна, корисна, достовірна, особиста відповідь на поганий відгук може творити чудеса для вашої репутації.

Позитивні відгуки це добре, але занадто багато з них здаються фальшивими.

Що робити, якщо вам залишають негативні відгуки

Ніколи не відповідайте емоційно. Це може нашкодити вашій репутації безповоротно. Подумайте над стратегією реагування. Але не треба думати занадто довго.
Визнайте помилку та попросіть вибачення. Неважливо, чия це вина, клієнт зазнав негативу, тому ви повинні це визнати та вибачитися.
Будьте справжніми. Шаблонні відповіді - не дуже гарна ідея. Персоналізована відповідь може заспокоїти клієнтів і показує іншим, що ви дійсно намагаєтеся реагувати. Будьте щирими.
Виконуйте свої обіцянки. Вирішуйте проблеми клієнта, відповідайте на запитання та вчасно реагуйте на це питання.
Набувайте досвіду. Вчіться на помилці та використовуйте досвід для покращення своїх послуг.