Комунікація з клієнтами – один з найважливіших інструментів успішного розвитку бізнесу, і call-центр якнайкраще виконує це завдання. Невеликі компанії часто залучають для такої роботи call-центри, що працюють на умовах надання аутсорсингових послуг, організації більшого масштабу вважають за краще створювати власні телефонні підрозділи зі штатними операторами. Створення таких підрозділів самотужки може бути проблематичним. Оскільки потрібно правильно підібрати та розмістити обладнання, навчити персонал, розробити сценарії розмови із клієнтами. Допомога фахівців у цьому може бути незамінною підтримкою. Своїм досвідом при організації телефонних підрозділів для великих компаній можуть поділитись фахівці аутсорсингового call-центру.
Бажаєте замовити колл центр під ключ? У такому разі вам варто скористатися послугами компанії voiptime.net!
Чим корисний власний call-центр?
Як підрозділ компанії, call-центр здатний ефективно виконувати поставлені перед ним завдання щодо комунікації з клієнтами:
- підвищення рівня лояльності клієнтів за рахунок можливості зв'язатися з оператором без тривалого очікування;
- оптимізація бізнес-процесів усередині компанії, оскільки співробітники можуть виконувати свої безпосередні обов'язки, не відволікаючись на поточні дзвінки;
- збільшення кількості звернень нових клієнтів завдяки багатоканальним телефонним лініям.
Завдяки цьому зростає перевага компанії над ринком перед конкурентами.
Послуги зі створення call-центру під ключ
Call-центр – це технічний підрозділ, і від правильно підібраного обладнання багато в чому залежить його ефективність. Досвідчені фахівці, які добре знаються на всіх тонкощах даної роботи, виконають усі необхідні заходи для організації та запуску телефонного підрозділу:
- підберуть приміщення оптимальної конфігурації;
- оберуть сучасне обладнання необхідної потужності;
- обладнують робочі місця операторів з урахуванням санітарних вимог;
- налаштують технічне оснащення належним чином;
- встановлять програмне забезпечення та налаштують робочі інтерфейси програм;
- розроблять системи моніторингу роботи підрозділу;
- підберуть та проведуть навчання операторів.
Крім того, фахівці нададуть допомогу в розробці сценаріїв розмов з клієнтами в умовах здійснення дзвінків, для операторів гарячої лінії та інших заходів. З урахуванням вимог та побажань керівника компанії будуть підготовлені алгоритми для здійснення контролю за роботою операторів, форми звітності щодо кожного напряму діяльності call-центру, передбачено також запис розмов з клієнтами.
Більше про переваги створення контакт-центру з нуля під ключ читайте на https://www.voiptime.net/uk/callcenter-features.html!
