Віднедавна українці мають змогу шукати потрібну інформацію щодо державних послуг швидко та зручно. Допоможе у цьому єдиний електронний портал «Гід з державних послуг» – офіційне джерело достовірних та повних даних про близько 2000 послуг. Не виключення й інформація про чинні Центри надання адміністративних послуг.
Що таке ЦНАП та як це працює
Одна з головних функцій уряду та органів місцевого самоврядування – забезпечити для громадян доступне та якісне отримання адміністративних послуг. Саме тому в Україні пройшла реорганізація всієї системи надання населенню адмінпослуг. Згідно з прийнятим восени 2012 року законом, у країні при виконавчих органах міських та районних рад почали створювати ЦНАПи.
Діючий ЦНАП або Центр надання адміністративних послуг працює через взаємодію адміністратору центру та особи, яка звернулася за послугою. Концепція роботи таких центрів передбачає, що адміністратор, будучи спеціалістом широкого спектру послуг, бере на себе роль державного «посередника», тим самим виключає прямий контакт між організацією та заявником. Звернутися до центру може як фізична особа, так і юридична.
Роль адміністратора центру:
1. Мінімізувати випадки корупційних угод під час звернення.
2. Забезпечити надання послуг у найкоротший термін при мінімальній кількості візитів заявником.
3. Здійснювати контроль за строками надання послуг, розглядом справ та прийняттям рішень.
Діяльність ЦНАПів також направлена на:
- Зміну ставлення населення до влади.
- Покращення якості надання послуг.
- Впровадження передових технологій.
- Підвищення поінформованості громадян про адмінпослуги, способи та вимоги їх отримання.
- Подолання застарілої бюрократії та корупції.
Функціонуючи належно, ЦНАПи спроможні покращити життя населення. Отож, центр повинен мати базовий – найнеобхідніший для більшості людей перелік соціальних та адміністративних послуг, у тому числі й супутніх, наприклад, швидка сплата платних послуг на місці. Приміщення центру повинно бути комфортним, безбар’єрним (відкритий простір), адаптованим для потреб різних груп населення, а режим роботи – клієнтоорієнтованим згідно з законом.
Україна змінюється та проводить реформи для підвищення якості життя населення. Одна з ланок таких змін – створення центрів надання адмінпослуг. Список функціонуючих центрів можна знайти у реєстрі ЦНАП на платформі Гіду з державних послуг.
