Разговорный маркетинг находится на подъеме, в основном благодаря растущим ожиданиям потребителей в отношении удобства и адаптированного цифрового опыта. На самом деле, 90% потребителей во всем мире говорят, что готовы тратить больше на компании, персонализирующие предлагаемые услуги.

Сегодня многими брендами используется рассылка вайбер для налаживания личных связей с потребителями в любом масштабе. 

В эпоху ускоренной цифровой трансформации концепция персонального общения с клиентами может показаться ушедшей в прошлое. Правда в том, что она не ушла — просто меняет форму. Положительный клиентский опыт по-прежнему зависит от создания чувства знакомства и персонализации. Теперь маркетологи могут добиться этого в масштабе с помощью инструментов для рассылки в вайбер. 

Преимущества использования вайбер рассылки для бизнеса

Для брендов, использующих viber рассылки для взаимодействия с клиентами, есть ряд явных преимуществ:

  • Расширьте свой глобальный охват. Viber, одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире. С большой потенциальной аудиторией легко привлечь новых клиентов, которые, возможно, еще не знают, что может предложить ваш бизнес.
  • Улучшите качество обслуживания. Исследования показывают, что ведущие компании предлагают поддержку клиентов по вдвое большему количеству каналов, чем их менее успешные коллеги. Если хотите расширить возможности для поддержки клиентов, программа для рассылки вайбер предоставляет удобную платформу.
  • Повысить удовлетворенность сотрудников. Возможности Viber для обмена сообщениями также могут стать преимуществом для внутренней команды — сотрудники службы поддержки сообщают, что на 50 % чаще хотят взаимодействовать с клиентами через платформы обмена сообщениями.

Когда обслуживание клиентов упрощается, операционные расходы сокращаются. Специалисты прогнозируют, что вскоре 40 % обслуживания клиентов превратится из крупных организационных расходов в значительный источник прибыли, поскольку использование вайбер рассылки оптимизирует каналы продаж.

Viber рассылка — для чего может использоваться 

Помимо очевидных вариантов применения этого канала для уведомления об акциях, скидках, специальных предложениях или контроля доставки, есть и другие ситуации, когда рассылка viber будет полезна. Средний показатель отказа от корзины для предприятий электронной коммерции составляет 69,82%. Восстановите часть упущенного дохода, отправляя сообщения клиентам, оставившим товары в онлайн-корзинах.

Одна из самых неприятных вещей для покупателей — обнаружить, что товара, который хотят купить, нет в наличии. Автоматическая отправка сообщений в вайбер поможет уведомить клиентов, как только товары появятся в наличии, чтобы могли купить их до того, как те снова будут распроданы. Также можете сообщить клиентам, когда товары, которые могут их заинтересовать, поступят в продажу.

Отзывы клиентов важны компаниям, чтобы понять, что делают хорошо, а что нужно улучшить. С помощью рассылки viber можно быстро и легко собрать отзывы клиентов. Используйте инструменты Google Forms или SurveyMonkey, чтобы создать короткий опрос, а затем отправляйте ссылку на него в Вайбер. Или просто попросите клиента ответить оценкой от одного до пяти, а затем свяжитесь с теми, кто дал низкую оценку, чтобы узнать, что можете улучшить.

VIP-программа поощряет лояльность клиентов и подписчиков. Людям нравится чувствовать себя частью эксклюзивной группы, дайте им почувствовать себя особенными, предлагая скидки только для VIP, ранний доступ к распродажам, новым продуктам и другим преимущества. Чтобы продвигать VIP-программу, включите ссылку для регистрации в sms viber рассылки, когда клиенты покупают продукт. Также можете продвигать ее в социальных сетях, на веб-сайте или в магазине.