Хотя колл центры - это способ экономически эффективной работы в обслуживании клиентов, не секрет, что инвестиции в современные системы связи - это большой расход для бюджета любой компании. Новый шанс для всех компаний, которые хотят быстро увеличить эффективность работы колл-центра, и в то же время избежать одноразовых инвестиционных затрат – это технология облака и связанный с ней модель обслуживания Communication-as-a-Service (CaaS). CaaS. Это модель, в которой коммуникационное программное обеспечение установлено на оборудовании провайдера и предоставляется клиенту через сеть.
На компьютерах получателя услуги содержится только необходимый „кончик”, что позволяет свободно использовать функции. Компания использует программное обеспечение таким же образом, как и услуги электричества – платят определенные ежемесячные счета. В момент большого количества ордеров, может образоваться больше и „подписка”. В периоды снижения активности – снизятся затраты за счет снижения производительности системы.
По мнению большинства аналитиков, облако уже через несколько лет может полностью изменить картину рынка IT. В чем заключается феномен этого явления? С точки зрения получателя, облако обеспечивает удобство и гибкость, которые невозможно достичь в модели традиционной покупки лицензии. Не требует найма дополнительных специалистов, инвестиции в оборудование и покупку новых лицензий. Позволяет снизить барьеры к инвестиционной среде и ввести предсказуемые расходы вместо разового расхода на лицензию, перед развертыванием системы.
Сокращается время внедрения, которое для каждой компании означает определенную дезорганизацию работы и неизбежное снижение производительности. Получатели услуги, не заинтересованы в ее реализации. Получая на своей рабочей станции готовый набор функций, которые можно использоваться. Все работы административные остаются в руках поставщика.
