Пополнение банковской карты через терминал — привычная операция для многих украинцев. Устройства сети City24 расположены по всей стране, и кажется, что с их помощью можно легко перевести средства на любую карту. Однако бывают случаи, когда после внесения наличных и получения чека деньги так и не поступают на счет.

Такая ситуация подробно описана в материале по ссылке https://bankua.com.ua/ne-prishli-dengi-na-kartu-pumb-banka-kotorye-otpravil-v-terminale-city24, где рассматривается случай с терминалом City24 и отсутствием зачисления средств на карту ПУМБ. Это не единичный инцидент, и, судя по отзывам пользователей, проблема достаточно распространенная.

Почему деньги не доходят: в чем может быть причина

Вопреки распространенному мнению, терминалы City24 не являются собственностью банка. Это частная сеть, которая работает как посредник между плательщиком и банком-эквайером. И именно на этом этапе могут возникать сбои — технические ошибки, проблемы с интернет-соединением, ошибки в работе программного обеспечения терминала или некорректное указание реквизитов получателя.

Кроме того, иногда средства временно «зависают» в системе — они списаны на стороне терминала, но не были отправлены в банк из-за технической ошибки.

Что делать в такой ситуации: пошаговый алгоритм

Если вы столкнулись с подобной проблемой, не стоит паниковать. Вот алгоритм действий, который поможет вернуть средства:

  1. Сохраните чек — он является главным подтверждением вашей операции. Без него вернуть деньги практически невозможно.
  2. Позвоните в поддержку City24 — номер телефона указан на чеке или на терминале. Объясните ситуацию, предоставьте данные с чека.
  3. Свяжитесь с банком ПУМБ — уточните, поступили ли средства на счет или хотя бы зафиксирована ли попытка зачисления.
  4. Оформите письменную заявку — чаще всего это можно сделать через сайт City24 или по электронной почте.
  5. Ожидайте проверки — как правило, ответ предоставляется в течение 1–5 рабочих дней.

Важно помнить: если терминал работал с ошибкой, то деньги могут быть возвращены не на карту, а на указанный в заявке расчетный счет. Поэтому следите за точностью данных.

Заключение

Проблема с непоступлением денег после пополнения карты через терминал City24 — не редкость, но в большинстве случаев она решаема. Главное — действовать быстро и по инструкции. Если вы оказались в такой ситуации, не игнорируйте ее: обратитесь к оператору терминала и в банк, оформите заявку и контролируйте процесс.