Як захистити себе при купівлі товарів через Інтернет, - буковинців консультує Міністр юстиції

Інтернет-магазин - це засіб для представлення або реалізації товару, роботи чи послуги шляхом вчинення електронного правочину. 

Що має бути обов’язково зазначено на сайті Інтернет-магазину?

Як повідомляє Пресслужба Міністерства юстиції України, законодавством передбачений перелік обов’язкової інформації, яка зазначається на сайті Інтернет-магазину, зокрема:

  • повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи – підприємця;

  • місцезнаходження юридичної особи або місце реєстрації та місце фактичного проживання фізичної особи - підприємця;

  • адреса електронної пошти та/або адреса Інтернет-магазину;

  • ідентифікаційний код для юридичної особи або реєстраційний номер облікової картки платника податків для фізичної особи - підприємця, або серія та номер паспорта для фізичної особи - підприємця, яка через свої релігійні переконання відмовилася від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та офіційно повідомила про це відповідний орган державної податкової служби і має відмітку в паспорті;

  • якщо діяльність передбачає отримання ліцензії – необхідно зазначити відомості про таку ліцензію, зокрема серія, номер, строк дії та дата видачі;

  • порядок формування кінцевої вартості товару щодо включення (невключення) певних податків у вартість товару;

  • інформація про вартість доставки.

Зазначу, інформація про найменування, адресу, контакті дані є вкрай необхідним, щоб споживачу було повністю зрозуміло хто є контрагентом, до кого можна звернутися із вимогами.

Як укладається договір в Інтернет-магазині?

Договір, який укладено в Інтернет-магазині, вважається електронним правочином. Для укладення електронного правочину обов’язково на сайті повинні зазначатися найменування товару, а також його вартість. 

Після укладення договору в Інтернеті, покупець повинен отримати від продавця оперативне підтвердження отримання замовлення. Таким підтвердженням може розглядатися, наприклад, електронний лист із підтвердженням та зазначенням товару, що придбається, його характеристик, ціни, умов оплати та доставки, а також посилання на інші умови договору, що можуть бути розміщені на сайті Інтернет-магазину. 

Крім підтвердження отримання замовлення, по факту виконання договірних зобов’язань (наприклад) продавець повинен обов’язково надати вже підтвердження вчинення правочину, якими можуть бути електронний документ, квитанція, товарний чи касовий чек, квиток, талон. 

При чому, такий документ обов’язково повинен містити порядок обміну чи повернення товару, найменування продавця адреса та контакті дані, а також гарантійні зобов’язання.

Як можна замінити товар?

Закон України «Про захист прав споживачів» дозволяє продавцю використовувати у договорі стандартну умову про можливість заміни товару за його відсутності іншим. Про це покупця повинні повідомити перед укладенням договору. Продавець може замінити товар тільки тоді, коли одночасно виконуються три умови:

  • інший товар відповідає меті використання замовленого;

  • має таку ж або кращу якість;

  • його ціна не перевищує ціни замовленого товару.

Як можна повернути товар?

Договір купівлі-продажу, укладений через Інтернет, покупець може розірвати протягом 14 днів із моменту підтвердження інформації про укладення договору від продавця або з моменту одержання товару. 

Якщо згадане підтвердження не відповідає наведеним вище вимогам, покупець вправі розірвати договір протягом 90 днів від дати отримання інформації. Продавець може виправитися і надіслати нове, правильне підтвердження. За таких умов покупцю дозволено відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту одержання уточненого повідомлення.

Якщо продавець відмовляється прийняти або обміняти товар? 

У такому випадку, переконайтеся, що володієте інформацією про суб'єкта господарювання, який здійснив продаж та зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України чи до суду за місцем свого проживання.

Зверніть увагу, судовий збір за позовами про порушення прав споживачів не стягується!

Коли товар не можна повернути?

Повернути продукцію в магазин і отримати назад свої гроші можна далеко не за всі товари. Наприклад, поверненню не підлягають продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни. Крім того, повернути не можна:   

  • парфюмерно-косметичні вироби;

  • пір'яно-пухові вироби;

  • дитячі іграшки м'які та гумові надувні;

  • зубні щітки; 

  • розчіски, гребенці та щітки масажні;

  • рукавички; 

  • тканини, тюлегардинні і мереживні полотна;

  • білизна натільна;

  • білизна постільна; 

  • панчішно-шкарпеткові вироби; 

  • друковані видання;

  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки);

  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);

  • інструменти для манікюру, педикюру;

  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Більш детальний перелік наведений у постанові КМУ від 19 березня 1994 р. N 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»».

Як захистити себе при купівлі товарів через Інтернет?

Забезпечити свою покупку в Інтернеті можна за допомогою:

  • Відправлення товару з післяплатою. Післяплата – спосіб розрахунку, коли гроші за товар сплачуються у поштовому відділенні та за додаткову плату надсилаються продавцеві. При післяплаті можна оглянути товар прямо у відділенні та відмовитися від купівлі, якщо він не підійшов.

  • Повернення оплати через банк.  Якщо Ви оплатили покупку в Інтернеті, а продавець не відправив куплений товар - зверніться до свого банку із заявою про повернення сплачених коштів. Банк пояснить, чи можливе повернення коштів, скоординує подальші дії та проведе розслідування.  

Якщо через банк повернути гроші не вдалося - звертайтеся із позовом про відшкодування коштів до суду. 

Куди скаржитися на шахраїв в Інтернеті?

Якщо Ви стали жертвою Інтернет-шахрайства – не соромтеся, а звертайтеся у правоохоронні органи. В Управлінні по боротьбі з кіберзлочинністю МВС України можна оформити електронну заяву про випадок правопорушення:  www.cyberpolice.gov.ua

Якщо гроші були переведені шахраєві через платіжну онлайн систему, то варто звернутися в службу підтримки цієї платіжної системи. Є ймовірність, що після цього рахунок шахрая заблокують. 

У випадку ж з Інтернет-магазинами потрібно написати скаргу на адресу продавця. Якщо претензія буде проігнорована, то потрібно буде подати заяву в правоохоронні органи або звернутися в прокуратуру.

Зауважте, що власники Інтернет-магазину не є недосяжними. Сайт знаходиться на хостингу, а це припускає наявність паспортних даних власника. Якщо на ресурсі вказано юридичну адресу, то ви можете відразу подати в суд і відстояти свої права споживача.

Куди звертатися за більш детальними консультаціями та роз’ясненнями?

Якщо у вас залишились питання з данного приводу, будь ласка, телефонуйте до контакт-центру системи безоплатної правової допомоги за номером 0 (800) 213 103, цілодобово та безкоштовно в межах України. В центрах та бюро надання безоплатної правової допомоги по всій Україні ви можете отримати юридичну консультацію та правовий захист.

Читайте також: на Буковині трактор наїхав на 5-річну дівчинку, її госпіталізували у важкому стані.

інтернет-магазин покупки
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Рейтинг
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

фото
Діяльність УПД ГУНП в Чернівецькій області відзначено найбільш результативною під час виїзної наради керівництва Департаменту превентивної діяльності під головуванням заступника Голови Нацполіції Олександра Фацевича. За підсумками роботи в 2019 році чернівецькі правоохоронці отримали відзнаку «Краще Управління превентивної діяльності». Про це повідомляє Відділ комунікації поліції Чернівецької області. Також від імені Голови Національної поліції нагороджено...
Суспільство
На Буковині завдяки прокуратурі на користь місцевого бюджету стягнуто 230 тис грн за використання землі. Про це повідомляє пресслужба прокуратури Чернівецької області. На контролі органів прокуратури Чернівецької області постійно перебувають питання щодо законності розпорядження та використання земель державної та комунальної власності. Господарським судом Чернівецької області задоволено чотири позовні заяви Сторожинецької місцевої прокуратури, які були пр...
Кримінал
Засуджено чоловіка, який вчинив на території міста Чернівців 31 крадіжку на загальну суму понад 450 тис грн. Про це повідомляє пресслужба прокуратури Чернівецької області. Чернівецька місцева прокуратура підтримала публічне обвинувачення у кримінальному провадженні відносно 35-річного мешканця міста Чернівців у вчиненні кримінальних правопорушень, передбачених ч.2 та ч.3 ст.185 Кримінального кодексу України (крадіжки, вчинені повторно, а також поєднані з п...
Кримінал
На Буковині прокуратура з’ясовує обставини забезпечення дошкільних навчальних закладів міста якісними продуктами харчування. Про це повідомляє пресслужба прокуратури Чернівецької області. У телепрограмі «ТСН. Тиждень» (телеканал «1+1») оприлюднили результати спецпроекту ТСН. Тижня та Держпродспоживслужби про дослідження якості вершкового масла, яке реалізується на ринку України. Серед недобросовісних виробників, продукція яких не відповідала вимогам ДСТУ,...
Суспільство
Синоптики Чернівецького обласного центру з гідрометеорології оголосили штормове попередження. "24-27 січня у горах Івано-Франківської та Чернівецької областей зберігається низька сніголавинна небезпека (1 рівень)", - йдеться у повідомленні синоптиків. Зазначили, що сходження снігових лавин малоймовірне. До слова, сьогодні в регіоні очікується мінлива хмарність, без опадів. На дорогах місцями ожеледиця. Вiтер змінних напрямків, 3-8 м/с. Температура повітря...
фото
Промислове виробництво у Чернівецькій області у 2019 році складалося значною мірою із продукції добувної та перереробної галузей. Індекс промислової продукції у Чернівецькій області у 2019р. порівняно з 2018р. становив 99,6%, у добувній та переробній промисловості - 102,8%, у постачанні електроенергії, газу, пари та кондиційованого повітря цей показник становив 93,2%. Такі дані оприлюднило Головне управління статистики у Чернівецькій області. У переробній...
фото
Коронавірус вразив вже понад 1200 людей по всьому світі. Спалахи хвороби зафіксували також у Таїланді, Сингапурі, Франції, США, Австралії, Японії. Влада Китаю заявила, що новий коронавірус вбив ще 15 людей в провінції Хубей, де був перший спалах хвороби. Про це йдеться у сьогоднішньому повідомленні служби ВВС Україна. У ніч на суботу Китай зустрічав Новий рік, проте багато святкових заходів скасували. За останніми даними, кількість хворих збільшилася до 12...
фото
За період 17.01.2020 - 23.01.2020 згідно лабораторних досліджень води централізованого водопостачання відхилень не виявлено. Моніторинг якості питної води громадських та індивідуальних криниць Буковини показав відхилення за мікробіологічними показниками в 5 пробах і за санітарно-хімічними показниками в 3 пробах. З метою профілактики захворювань, пов’язаних із споживанням питної води на території Чернівецької області працівниками Державної установи "Черніве...
фото
Цього тижня розгорівся дипломатичний скандал між Україною та Румунією, що був спричинений неадекватним перекладом слів із заяви Президента Володимира Зеленського про Північну Буковину, зокрема її зайняттям румунськими військами у 1918 році. Помилка в перекладі заяви Володимира Зеленського до дня Соборності України викликала політичний скандал у Румунії, який на вимогу місцевого МЗС довелось гасити послу України. Про йдеться у матеріалі, підготовленому інфо...