Роботою Чернівецького ЦНАПу задоволені 85 процентів відвідувачів

Фондом «Демократичні ініціативи імені Ілька Кучеріва» з 24 червня по 12 липня 2019 року на замовлення Центру політико-правових реформ в рамках проекту «Посилення ролі громадянського суспільства у забезпеченні демократичних реформ і якості державної влади» проводилося опитування відвідувачів Центрів надання адміністративних послуг у 30 найбільших містах України.

Як повідомляють на сайті Чернівецької міської ради, загалом було опитано 3434 респонденти за методикою екзит-полу (на виході з Центру респондентів добирали з певним кроком). До проведення опитування були залучені активісти Комітету Виборців України.

Абсолютна більшість респондентів, що взяли участь в опитуванні, зверталася до ЦНАП з метою отримати конкретну послугу – 78,5%, тоді  як задля отримання інформації та консультації центри у всіх містах відвідували 21,5%. При цьому більшості опитаних користувачів послуг (71%) вдалося повністю вирішити питання, з яким вони звернулися, ще 23% зазначили, що питання не вирішене, але перебуває в процесі вирішення.

Для отримання адміністративної послуги у середньому в усіх опитаних центрах громадянам достатньо було одного або двох візитів – 55% та 32%, відповідно.

Загальні оцінки роботи центрів надання адміністративних послуг були добрими і в попередніх оцінюваннях. Але цього разу вони ще більше покращилися. Так, якщо у 2015 році позитивно роботу таких органів оцінювали 82% респондентів, а негативно – 5%, то у 2019 році частка тих, хто вважали роботу ЦНАП доброю – 90,9%, а тих, хто оцінював її як погану – 2%.

Порівняно з 2015 роком рівень задоволення громадянами привітністю та компетентністю працівників ЦНАП також зріс. Так, у 2015 році привітністю працівників в центрах задоволені  були 92% відвідувачів і не задоволені  – 9%, а у 2019 році привітністю працівників ЦНАП – задоволені 95,9% та не задоволені 4,1% відповідно. Рівнем компетентності співробітників центру були задоволені 91%, не задоволені – 9%, а у 2019 році – 95% та 5%, відповідно.

Зріс рівень задоволеності відвідувачів зручністю приміщень для людей з інвалідністю: у 2015 році 68% відвідувачів ЦНАПів відзначили їх зручність у цьому сенсі, а у 2019 році – вже 87,5%. Також зросла частка респондентів, для яких зручною була оплата послуг в разі потреби (з 80% у 2015 році до 95% у 2019).

У досліджуваних центрах 30% опитуваним не довелося чекати у чергах взагалі. 27% громадянам довелося чекати до 10 хвилин. Найбільше великими чергами (понад годину) відрізняються центри надання послуг у Хмельницькому – 21% та Черкасах – 19%. Практично цілковита відсутність черг була зафіксована у Полтаві де 83% зазначили, що їм взагалі не довелося стояти у черзі, щоб отримати послуги.

В усіх містах, абсолютна більшість тих, хто звертався до ЦНАП, оцінює його роботу добре. Найбільше абсолютних позитивних оцінок від громадян, що зверталися до ЦНАП (які при цьому мають належний рівень інтегрованості послуг), дістали ЦНАП у Чернівцях (85%), Вінниці (84%), Івано-Франківську (76%), Києві (76%), Луцьку (76%), Рівному (75%). Серед респондентів найчастіше звучали негативні оцінки роботи ЦНАП («погано» і «дуже погано») у Одесі (8,7%) та Чернігові (9%), у решті міст – здебільшого менше 3%.

Читайте також: куди сходити сьогодні у Чернівцях?

цнап опитування
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
12 дуже добре
Автор
12
(1 оцінка)
Викладення
12
(1 оцінка)
Актуальність
12
(1 оцінка)
Я рекомендую
1 людина рекомендує

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Культура
Вандали зіпсували арт із зображенням Боба Марлі, що знаходився на вул. Українській. Про це йдеться у пості спільноти Chernivtsigram. "Ось і АРТ, який заслуговує місто! Нащо малювати щось гарне на стінах?", - йдеться в дописі. Обличчя Боба Марлі вандали замалювали чорною фарбою і білим по чорному намалювали усмішку. У коментарях до допису чернівчани обурюються такою поведінкою, від якої страждає місто. Читайте також: яке церковне свято відзначають буковинці...
фото
Барбара Брильська приїде до Чернівців 19 жовтня. Усі бажаючі мають нагоду зустрітися з акторкою. Рандеву відбудеться о 18:00 в приміщенні кіноклубу "RED", вул.Кобилянської 36. Кількість місць обмежена, повідомляють організатори. Читайте також: яке церковне свято відзначають буковинці сьогодні?
Суспільство
Свята церква 15 вересня вшановує пам’ять святих Антонія і Феодосія Печерських. На час приїзду Феодосія в Київ в столиці Русі існувало декілька грецьких християнських монастирів. Феодосій відвідав їх, бажаючи прийняти постриг, але настоятелі йому відмовляли. Тоді він дізнався про афонського постриженця любечанина Антонія, котрий жив і подвизався в печері неподалік Києва у селі Берестове. Никон постриг юнака в чернецтво та «в одяг монашеський одягнув року 65...
Суспільство
Загроза існує всюди, окрім Карпат. Про це повідомляє ДСНС. "За даними Укргідрометцентру, 15-16 вересня в Україні, крім Карпат, утримається надзвичайний рівень пожежної небезпеки. У Києві та Київській області 15-16 вересня утримається надзвичайна (5 класу) пожежна небезпека", - йдеться у повідомленні. Нагадаємо, у зв'язку із пожежною небезпекою Управління ДСНС України у Чернівецькій області застерігає буковинців суворо дотримуватися правил пожежної безпек...
Суспільство
29 вересня у Чернівецькій обласній філармонії відбудеться благодійний концерт гурту з США "Texas Country Boys". Вхід вільний.  Про це повідомляють організатори у Фейсбуці. "Знову у Чернівцях гурт “Texas Country Boys” та Майкл Готт з благодійним концертним туром. Це незабутній вечір у Чернівецькій обласній філармонії. Запрошуємо вас та ваших друзів почути звуки їх музики та розчинитися разом під акорди гітар в сільських ритмах кантрі звуків", - анонсують ор...
Суспільство
У неділю, 16 вересня, вночі стовпчик термометра опуститься до +8 градусів. У Чернівцях синоптики прогнозують суху та теплу погоду. Температура повітря вдень прогріється до +20-21 градусів, пише Sinoptik.ua. Опадів у місті не очікується. Вітер - змінних напрямків, до двох метрів на секунду. Нагадаємо, найближчими днями буковинцям прогнозують похолодання.
фото
НАК "Нафтогаз України" вніс до списку ключових своїх боржників Чернівецьке учбово-виробниче підприємство українського товариства глухих. Про це йдеться у повідомленні на сайті Нафтогазу. Компанія оприлюднила список підприємств з усієї України, через яких старт опалювального сезону може опинитися під загрозою."НАК "Нафтогаз України" інформує про виробників тепла, які не виконують вимоги законодавства щодо мінімального рівня розрахунків для отримання газу в...
фото
Сьогодні вранці, 14 вересня, від Храму Святих Апостолів Петра і Павла ПЦУ в Садгорі стартувала велопроща до Свято-Преображенського монастиря села Васловівці, що побудований на місці садиби митрополита Євгена Гакмана. Кількість учасників паломницької подорожі на фініші склала понад 60. Велопроща вирушила під церковний дзвін, пише hlyboka.info. Символічним є те, що вона відбувалася у 7-му річницю освячення Свято-Преображенського монастиря села Васловівці. На...
фото
Рятувальники знешкодили джерело вогню. 13 вересня близько 20:00 на гарячу лінію Заставнівського ДСНС надійшло повідомлення щодо пожежі в селі Веренчанка поблизу кладовища, пише видання "Заставна Сьогодні". Рятувальники ДПРЧ-5 оперативно прибувши на місце пожежі, побачили, що вогонь швидко розповсюджується в бік кладовища та підбирається до Газорозподільного пункту. Працівники Заставнівського ДСНС оперативно знешкодили джерело вогню, тим самим завадивши роз...
Новини по темі
Яке церковне свято відзначають буковинці сьогодні?
До завтра включно триватиме період пожежної небезпеки найвищого рівня на Буковині
Благодійний концерт у Чернівцях дасть американський гурт "Texas Country Boys"
Якою буде погода у Чернівцях сьогодні?
Підприємство з Чернівців - серед боржників, що можуть зірвати старт опалювального сезону
Уже 5 випадків сказу зафіксували на Заставнівщині - буковинців закликають вакцинувати тварин
З понеділка відновлять рух тролейбуси №2 і №4 у Чернівцях
“Урок з поліцейським” у Чернівцях триває: у школах проведено вже 120 уроків
Нижній шар асфальту на Руській у Чернівцях укладено - фото дороги виклав у мережі Бешлей
День фізичної культури та спорту: кого з нагоди свята відзначили в Чернівецькій ОДА?