Гість може забути колір стін у коридорі, але не забуде, як спав і як витерся після душу. Саме на ліжку і в ванній “працює” відчуття доглянутості: чи свіжа готельна постіль, чи м’які рушники, чи зручні халати. І саме ці дрібні дотики часто перетворюються на відгуки - або теплі, або дуже конкретні.
“Б.В.П груп” - українське торгово-виробниче підприємство, що спеціалізується на текстилі для готелів: постільній білизні, рушниках, халатах та супутніх позиціях, як-от ковдри, подушки, наматрацники. На фабриці відпрацьовані сучасні процеси пошиття, використовується ПЗ для розкрою та проектування, а також обладнання для вишивки, коли готелю потрібен декор або брендування. Засновниця компанії Олена Шмагора має понад 25 років досвіду в текстильній сфері - і її головний меседж простий: проблеми з текстилем майже завжди не про “нема грошей”, а про “нема системи”.
П’ять помилок, які готелі роблять знову і знову
1) Текстиль купили якісний, а догляд - хаотичний
Навіть хорошу готельну постільну білизну можна швидко зіпсувати неправильною хімією, температурою або сушінням. Далі йде “ланцюгова реакція”: сірість, запах, плями, тонша тканина - і знову списання.
Олена Шмагора: “Догляд - це половина результату. Якщо пральня працює без стабільних режимів, текстиль довго не проживе”.
2) Купити дешево - заплатити двічі
Найтиповіший сценарій - вибір за ціною, а не за ресурсом. На старті все виглядає нормально, а далі починається: постіль для готелів швидко втрачає вигляд, рушники стають “жорсткими”, халати сідають або розтягуються.
Олена Шмагора: “Цінник не показує, скільки проживе виріб. Ми завжди дивимося, як тканина поводиться після прання - і тоді картина чесна”.
3) Одна модель на всі формати
Міський готель, апарт, курорт, SPA - у кожного свій ритм, свої навантаження і свої “болі”. А помилка - брати однакові рішення. Для SPA важливі халати, які швидко сохнуть. Для апартів - продумана комплектація. Для курорту - зносостійкість під інтенсивний догляд.
Олена Шмагора: “Правильна білизна для готелів починається не з каталогу, а з питання: як у вас реально використовується текстиль”.
4) Немає запасу - немає спокою
Коли запас не прорахований, “пік” ламає операційку. Комплектів не вистачає, рушники для готелів розходяться швидше, пральня працює на межі, а персонал починає змішувати різні набори в номерах.
Олена Шмагора: “Запас - це не зайве. Це гарантія, що гість не побачить ваші внутрішні процеси”.
5) Розміри і комплектація “на око”
Коли немає чіткої матриці (що саме входить у комплект і які розміри під кожен тип ліжка), з’являються дрібні, але неприємні збої: простирадло не “сідає”, бракує наволочки, рушник не того формату. У відгуках це звучить коротко, але боляче: “враження зіпсували дрібниці”.
Олена Шмагора: “Комплектація - це стандарт сервісу. Її потрібно зафіксувати і повторювати без імпровізацій”.
Про кризи: перемагає передбачуваність
Коли на ринку нестабільність, готелі починають діяти тверезіше: менше хаотичних закупівель, більше стандартизації і планування. Ті, хто проходить складні періоди легше, зазвичай тримаються системи і партнерств.
Олена Шмагора: “Криза оголює слабкі місця. Якщо є стандарти і нормальна комунікація з постачальником, ви не зриваєтеся в пожежі”.
У роботі з готелями команда “Б.В.П груп” зазвичай закриває практичні задачі: підібрати готельний текстиль під формат об’єкта, звірити розміри, уніфікувати набори для номерів, підказати матеріали під реальні умови догляду, зробити вишивку або декор під бренд. Це про те, щоб не просто купити постільну білизну для готелів, а зробити її керованою частиною сервісу - без “сюрпризів” у сезон.
Текстиль у готелі - не фон і не “дрібна закупівля”. Це частина враження, яку гість відчуває фізично. Тому текстиль для готелів має бути системою: розміри, комплектація, запас, догляд і прогнозований ресурс. А досвід виробника, який багато років працює з готельним сегментом, часто економить власнику гроші і нерви ще до того, як проблема потрапить у відгуки.
